Dernière mise à jour : 19 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent aux commandes passées sur velvoire.fr auprès de V.vP Associates, opérant sous le nom commercial Velvoire (« Velvoire », « nous », « notre » ou « nos »).
Elles définissent les conditions applicables à la vente de nos produits aux consommateurs, notamment aux clients résidant en France.
En passant une commande sur velvoire.fr, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de votre commande.
Nos Mentions légales, notre Politique de livraison, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité complètent les présentes CGV.
1. Produits
Velvoire propose à la vente des vêtements et accessoires de mode.
Les caractéristiques essentielles de chaque article sont présentées sur sa page produit. Nous faisons notre possible pour fournir des descriptions, photographies, couleurs, tailles et autres informations aussi précises que possible.
De légères différences de couleur ou d'apparence peuvent toutefois apparaître selon l'écran, l'appareil ou les paramètres d'affichage utilisés.
Nous vous recommandons de consulter attentivement les informations disponibles sur la page produit et, lorsqu'il est disponible, notre guide des tailles avant de passer commande.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
2. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur velvoire.fr au moment de la commande.
Pour les commandes destinées à la France, les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
La livraison standard est gratuite pour les commandes livrées en France.
Le montant total à payer est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.
Velvoire peut modifier ses prix à tout moment. Une modification ultérieure n'affecte pas une commande déjà confirmée, sauf en cas d'erreur manifeste de prix.
3. Commande
Pour passer une commande, vous devez sélectionner les articles souhaités et fournir les informations nécessaires au traitement de votre achat.
Avant la validation définitive, vous pouvez vérifier le contenu de votre commande, les quantités, le prix ainsi que vos coordonnées de facturation et de livraison.
Il vous appartient de vérifier que les informations communiquées sont exactes et complètes.
La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.
Après votre commande, une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
Velvoire peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d'utilisation non autorisée d'un moyen de paiement, d'erreur manifeste de prix, d'informations incorrectes ou d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit.
Si une commande déjà payée est annulée par Velvoire, les sommes concernées seront remboursées conformément à la réglementation applicable.
4. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Le paiement est effectué par l'intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.
Vous devez utiliser un moyen de paiement que vous êtes autorisé à utiliser et fournir des informations exactes.
En cas de refus du paiement par le prestataire concerné, la commande peut ne pas être validée.
Velvoire ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire sur ses propres serveurs.
5. Livraison
Velvoire livre les commandes à destination de la France conformément à notre Politique de livraison.
Nos commandes sont traitées par notre réseau logistique international et sont expédiées depuis la Chine.
Les délais actuellement applicables sont :
Délai de traitement : 1 à 4 jours ouvrés
Délai de transport estimé : 5 à 10 jours ouvrés
Délai total estimé : 6 à 14 jours ouvrés
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Les informations de suivi sont communiquées lorsqu'elles sont disponibles. Après l'expédition, un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent.
Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent affecter l'acheminement d'un colis. Si votre commande rencontre un problème important ou n'est pas livrée dans le délai annoncé, veuillez contacter notre service client.
Le recours à un transporteur ou à un partenaire logistique tiers ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de livraison.
6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à support@velvoire.fr
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joindre des photographies permettant d'identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.
Lorsqu'un produit est confirmé comme défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect, les frais raisonnables nécessaires à sa prise en charge sont supportés par Velvoire conformément à la réglementation applicable.
7. Politique de retour de 30 jours
En complément de vos droits légaux, Velvoire propose une politique commerciale de retour de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les retours relevant de notre politique commerciale, l'article doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et, lorsque cela est raisonnablement applicable, son emballage d'origine.
Une preuve d'achat peut être demandée.
Pour demander un retour, contactez :
Veuillez attendre nos instructions avant d'expédier votre retour.
8. Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les consommateurs disposent du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire à :
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer le produit concerné sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Le fait qu'un article ait été acheté en promotion, en soldes ou avec une réduction ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.
9. Frais et adresse de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou dans toute autre situation où la loi impose leur prise en charge par Velvoire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Notre centre de retour est situé en Chine.
Le prix d'un retour international dépend notamment du transporteur choisi, du poids et des dimensions du colis.
Avant d'effectuer un retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions ainsi que l'adresse de retour complète applicable.
L'adresse professionnelle de V.vP Associates aux Pays-Bas n'est pas une adresse de retour. Aucun colis ou retour ne doit être envoyé à cette adresse.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
10. Remboursements
Lorsqu'un droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Lorsque des frais de livraison standard ont été payés lors de la commande, ils sont remboursés dans les limites prévues par la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés au choix d'une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours au-delà du délai légal de rétractation, les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement s'appliquent.
11. Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certaines situations prévues par la réglementation, notamment pour :
-
les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
-
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
-
les autres catégories expressément exclues par la réglementation applicable.
Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsqu'elles sont légalement applicables au produit concerné.
12. Garanties légales
Les produits vendus par Velvoire bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
Cela comprend notamment la garantie légale de conformité. Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le consommateur bénéficie d'une protection contre les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien.
Selon les circonstances et les conditions légales, le consommateur peut notamment obtenir la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement et, lorsque les conditions sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
L'exercice des garanties légales est indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
13. Promotions et informations sur le site
Velvoire peut proposer ponctuellement des promotions, réductions ou codes promotionnels. Les conditions particulières applicables sont indiquées avec l'offre concernée.
Sauf indication contraire, les offres promotionnelles ne sont pas nécessairement cumulables.
Nous faisons également notre possible pour que les prix, descriptions, disponibilités et autres informations publiées sur velvoire.fr soient exacts.
En cas d'erreur manifeste, nous pouvons la corriger et, lorsqu'une commande est concernée, contacter le client afin de proposer une solution appropriée.
Aucune promotion ou correction d'une erreur ne limite les droits légaux du consommateur.
14. Propriété intellectuelle et utilisation du site
Les textes, photographies, logos, éléments graphiques, vidéos, mises en page et autres contenus présents sur velvoire.fr appartiennent à V.vP Associates, Velvoire ou à leurs titulaires de droits respectifs, sauf indication contraire.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite dans les limites prévues par la loi.
Vous vous engagez également à ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales, à ne pas tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes et à ne pas perturber la sécurité ou le fonctionnement du site.
15. Données personnelles et Shopify
Notre boutique utilise Shopify pour fournir l'infrastructure technique nécessaire au fonctionnement de velvoire.fr.
Le contrat de vente portant sur les produits achetés sur notre boutique est conclu entre le client et V.vP Associates, opérant sous le nom commercial Velvoire. Shopify n'est pas le vendeur des produits proposés par Velvoire.
Le traitement de vos données personnelles, l'utilisation de cookies et vos droits en vertu du RGPD sont expliqués dans notre Politique de confidentialité.
16. Responsabilité
Velvoire est responsable de l'exécution de ses obligations conformément au contrat et à la réglementation applicable.
Nous ne pouvons toutefois être tenus responsables d'un dommage résultant directement d'un événement qui ne nous est pas imputable, dans les limites autorisées par la loi.
Aucune disposition des présentes CGV ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
En particulier, les présentes CGV ne limitent pas vos droits légaux concernant la livraison, le droit de rétractation, les produits défectueux ou non conformes et les garanties légales.
17. Réclamations, litiges et droit applicable
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : support@velvoire.fr
Téléphone : +31 6 13551270
Nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
V.vP Associates étant établie aux Pays-Bas, les présentes CGV peuvent être régies par le droit néerlandais.
Toutefois, lorsqu'un consommateur réside en France, ce choix de loi applicable ne le prive pas des protections impératives dont il bénéficie en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne.
Les informations relatives au médiateur de la consommation compétent seront ajoutées conformément aux exigences légales applicables.
18. Informations sur l'entreprise et contact
Le site velvoire.fr est exploité par :
Nom de l'entreprise : V.vP Associates
Nom commercial : Velvoire
Numéro d'immatriculation (Chambre de Commerce néerlandaise / KvK) : 98761129
Numéro de TVA intracommunautaire : NL868632156B01
Adresse : Zilversparstraat 25, 6101 LB Echt, Pays-Bas
E-mail : support@velvoire.fr
Téléphone : +31 6 13551270
Pour toute question concernant les présentes CGV, une commande ou un produit, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Important : l'adresse professionnelle indiquée ci-dessus n'est pas une adresse de retour. Veuillez ne pas y envoyer de colis.
Notre centre de retour est situé en Chine. Pour effectuer un retour, veuillez d'abord contacter notre service client et consulter notre Politique de retour et de remboursement afin d'obtenir les instructions ainsi que l'adresse de retour complète applicable.