Politique de confidentialité


Dernière mise à jour : 19 août 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment V.vP Associates, opérant sous le nom commercial Velvoire (« Velvoire », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous visitez velvoire.fr, effectuez un achat, contactez notre service client ou utilisez nos services.

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et traitons vos données personnelles conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

V.vP Associates, opérant sous le nom commercial Velvoire.

Nos coordonnées complètes sont disponibles à la fin de cette politique.

2. Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

Informations d'identification et de contact

  • Nom et prénom

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Adresse de livraison

  • Adresse de facturation

Informations relatives aux commandes et transactions

  • produits commandés ;

  • numéro et historique de commande ;

  • informations relatives à la livraison ;

  • retours et remboursements ;

  • montant et statut des transactions.

Informations relatives au paiement

Lorsque vous effectuez un achat, les informations nécessaires au paiement sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés.

Velvoire ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire sur ses propres serveurs.

Informations relatives à votre compte

Si vous créez un compte client, nous pouvons traiter les informations associées à celui-ci, telles que vos coordonnées, votre historique de commandes et vos préférences.

Communications avec Velvoire

Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons conserver les informations que vous nous transmettez afin de répondre à votre demande et d'assurer le suivi de celle-ci.

Données techniques et d'utilisation

Lorsque vous utilisez velvoire.fr, certaines informations techniques peuvent être collectées, notamment :

  • adresse IP ;

  • type de navigateur ;

  • type d'appareil ;

  • système d'exploitation ;

  • identifiants de cookies et technologies similaires ;

  • pages et produits consultés ;

  • interactions avec le site ;

  • informations relatives à votre navigation et à votre utilisation du site.

3. Comment nous collectons vos données

Nous pouvons obtenir vos données personnelles :

  • directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous inscrivez à une communication ou nous contactez ;

  • automatiquement lorsque vous utilisez notre site, notamment au moyen de cookies et technologies similaires ;

  • auprès de Shopify et des prestataires nécessaires au fonctionnement de notre boutique ;

  • auprès de prestataires de paiement, de partenaires logistiques, de services de prévention de la fraude et d'autres prestataires nécessaires à l'exécution de votre commande ;

  • auprès de partenaires publicitaires ou analytiques lorsque la législation applicable et, lorsque cela est nécessaire, votre consentement le permettent.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsqu'une base juridique valable nous permet de le faire.

Exécution de votre commande et de notre contrat

Nous utilisons les informations nécessaires pour :

  • traiter et confirmer votre commande ;

  • traiter votre paiement ;

  • préparer et expédier votre commande ;

  • vous communiquer les informations de suivi ;

  • gérer les retours et remboursements ;

  • fournir le service client ;

  • gérer votre compte client, le cas échéant.

Ces traitements sont nécessaires à l'exécution du contrat conclu avec vous ou à la prise de mesures à votre demande avant la conclusion du contrat.

Respect de nos obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver certaines données afin de respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.

Intérêts légitimes

Lorsque cela est autorisé, nous pouvons traiter certaines informations sur la base de nos intérêts légitimes, notamment pour :

  • assurer la sécurité de notre boutique ;

  • prévenir et détecter les fraudes et abus ;

  • améliorer le fonctionnement de nos services ;

  • gérer et défendre nos droits en cas de litige.

Nous veillons à ce que ces intérêts ne portent pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.

Consentement

Lorsque votre consentement est requis, nous pouvons notamment l'utiliser pour :

  • certains cookies et technologies de suivi ;

  • la mesure d'audience lorsque le consentement est requis ;

  • la publicité personnalisée et le remarketing ;

  • certaines communications commerciales.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licité des traitements effectués avant son retrait.

5. Publicité, Google et mesure des performances

Nous pouvons utiliser des services publicitaires et de mesure afin de comprendre les performances de notre boutique et de nos campagnes publicitaires.

Cela peut notamment inclure des services fournis par Google, tels que Google Ads et, lorsque nous les utilisons, des outils de mesure associés.

Selon vos choix en matière de cookies et les paramètres applicables, ces technologies peuvent permettre de mesurer des visites, des consultations de produits, des ajouts au panier, des achats et d'autres interactions avec notre boutique.

Elles peuvent également être utilisées pour mesurer l'efficacité de nos campagnes ou vous présenter des publicités plus pertinentes.

Lorsque la législation exige votre consentement pour l'utilisation de ces technologies, celles-ci ne sont utilisées qu'après obtention de ce consentement.

Vous pouvez modifier ou retirer vos choix concernant les cookies à tout moment par l'intermédiaire des paramètres de confidentialité disponibles sur notre site.

6. Shopify

Notre boutique est hébergée et exploité à l'aide de Shopify.

Shopify fournit l'infrastructure technique nécessaire au fonctionnement de notre boutique et traite certaines données personnelles dans le cadre de la fourniture de ses services.

Selon le contexte et le service concerné, Shopify peut traiter des informations relatives notamment à votre appareil, votre navigation, votre commande, votre paiement et vos interactions avec notre boutique.

Shopify peut également traiter certaines données en tant que responsable du traitement pour ses propres services et fonctionnalités.

Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify traite les données personnelles, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Shopify.

7. Partage de vos données personnelles

Nous ne partageons vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité, à la fourniture de nos services, au respect de nos obligations légales ou lorsque vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Nous pouvons notamment partager certaines données avec :

  • Shopify, pour l'hébergement et le fonctionnement de notre boutique ;

  • nos prestataires de paiement, afin de traiter les transactions ;

  • nos partenaires logistiques et transporteurs, afin de préparer, expédier et livrer les commandes ;

  • nos prestataires de service client et de communication, lorsque nous en utilisons ;

  • nos prestataires techniques, de sécurité et de prévention de la fraude ;

  • nos prestataires d'analyse et de mesure ;

  • nos partenaires publicitaires, notamment Google, lorsque cela est applicable et autorisé ;

  • nos conseillers professionnels, lorsque cela est nécessaire ;

  • les autorités compétentes lorsque nous sommes légalement tenus de communiquer certaines informations.

Nous ne vendons pas vos données personnelles en échange d'un paiement.

8. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires ou partenaires peuvent traiter des données personnelles en dehors de la France ou de l'Espace économique européen (EEE).

Cela peut notamment être le cas de certains services fournis par Shopify, de prestataires technologiques ou de partenaires nécessaires au traitement et à l'expédition de votre commande.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, lorsque cela est requis, tel qu'une décision d'adéquation ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Les informations nécessaires à la préparation et à la livraison d'une commande peuvent également être communiquées à nos partenaires logistiques situés en Chine, dans la mesure nécessaire à l'exécution de votre commande.

9. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin d'assurer le fonctionnement de notre boutique et, selon vos choix, de mesurer les performances du site et de nos campagnes publicitaires.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de velvoire.fr, notamment pour permettre la navigation, le panier, le paiement, la sécurité et d'autres fonctionnalités essentielles.

Ces cookies peuvent être utilisés sans consentement lorsque la législation applicable le permet.

Cookies de mesure et publicitaires

D'autres cookies ou technologies peuvent être utilisés pour mesurer l'utilisation du site, analyser les performances ou soutenir nos activités publicitaires.

Lorsque votre consentement est requis, ces technologies ne sont déposées ou utilisées qu'après votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies non essentiels par l'intermédiaire de l'outil de gestion des cookies disponible sur notre site.

Le refus des cookies non essentiels ne vous empêche pas de passer une commande.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment.

10. Communications commerciales

Lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable, nous pouvons vous envoyer des communications commerciales concernant Velvoire.

Lorsque votre consentement est nécessaire, ces communications ne vous seront envoyées qu'après l'avoir obtenu.

Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans nos e-mails ou en nous contactant.

Le retrait de votre consentement aux communications commerciales n'affecte pas les communications nécessaires au traitement de vos commandes, telles que les confirmations de commande et les informations de livraison.

11. Conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation dépend notamment de la nature des données, de notre relation avec vous et de nos obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires.

Certaines informations relatives aux commandes et transactions peuvent ainsi être conservées pendant les durées requises par la législation applicable.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque la loi nous y oblige.

12. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Notre boutique utilise également l'infrastructure sécurisée fournie par Shopify et par nos prestataires de paiement.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

13. Vos droits en vertu du RGPD

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

  • droit d'accès à vos données personnelles ;

  • droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

  • droit à l'effacement de vos données dans certaines circonstances ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d'opposition à certains traitements, notamment ceux fondés sur l'intérêt légitime ;

  • droit à la portabilité de certaines données ;

  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à :

support@velvoire.fr

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

14. Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Pour les personnes situées en France, vous pouvez notamment vous adresser à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Nous vous invitons toutefois à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande et tenter de résoudre le problème.

15. Protection des mineurs

Notre boutique et nos services ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des données personnelles concernant des mineurs qui ne disposent pas de la capacité juridique nécessaire pour utiliser nos services ou effectuer un achat sans l'autorisation requise.

Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, supprimer les données concernées.

16. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de refléter notamment des changements dans nos pratiques, nos services, les technologies que nous utilisons ou la réglementation applicable.

La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page avec sa date de dernière mise à jour.

17. Coordonnées

Le responsable du traitement est :

Nom de l'entreprise : V.vP Associates
Nom commercial : Velvoire
Numéro d'immatriculation (Chambre de Commerce néerlandaise / KvK) : 98761129
Numéro de TVA intracommunautaire : NL868632156B01
Adresse : Zilversparstraat 25, 6101 LB Echt, Pays-Bas
E-mail : support@velvoire.fr
Téléphone : +31 6 13551270

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à support@velvoire.fr

Important : l'adresse professionnelle indiquée ci-dessus n'est pas une adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer de colis ou de retours à cette adresse. Pour effectuer un retour, veuillez suivre notre Politique de retour et de remboursement.