Chez Velvoire, nous accordons une grande importance à une livraison claire, fiable et transparente. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de votre commande.
Dernière mise à jour : 19 août 2026
1. Informations générales sur la livraison
Nous livrons actuellement nos commandes en France.
Toutes les commandes Velvoire sont préparées et expédiées depuis nos partenaires logistiques situés en Chine, puis acheminées jusqu'à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
La livraison en France est assurée par un transporteur local ou international reconnu. Le transporteur utilisé peut varier en fonction de votre adresse et des disponibilités logistiques.
Aucun frais supplémentaire de douane ou d'importation ne vous sera facturé à la livraison. Le montant affiché lors du paiement correspond au montant que vous payez pour votre commande, livraison incluse.
2. Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Pendant les périodes de forte activité ou les opérations promotionnelles, le traitement de votre commande peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.
Heure limite de commande : 17h00 (heure de Paris).
Les commandes passées avant 17h00 un jour ouvré peuvent commencer à être traitées le jour même. Les commandes passées après 17h00 commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.
3. Frais de livraison
Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France.
Aucun montant minimum de commande n'est requis pour bénéficier de la livraison gratuite.
4. Délais de livraison estimés
Une fois votre commande préparée et expédiée, les délais estimés sont les suivants :
Délai de traitement : 1 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Délai de transport : 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Délai total estimé : 6 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, des formalités logistiques ou douanières, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Dès que votre commande est expédiée et que les informations de suivi sont disponibles, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.
5. Restrictions de livraison
Nous livrons actuellement en France aux adresses pouvant être desservies par nos partenaires de transport.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses situées dans des zones auxquelles nos transporteurs ne peuvent pas accéder.
Certaines restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation locale ou des conditions imposées par le transporteur.
6. Échec de livraison ou colis retourné
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, d'échec de livraison ou de colis non réclamé, le colis peut être retourné à l'expéditeur ou à notre partenaire logistique.
Si cela se produit, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution.
Dans certaines situations, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de nouvelle expédition lorsque l'échec de livraison résulte d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.
7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport ou s'il vous parvient endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à :
E-mail : support@velvoire.fr
Nous examinerons la situation avec notre partenaire de transport et ferons notre possible pour vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
8. Commandes expédiées en plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi pour une seule commande.
9. Mise à jour de notre politique de livraison
Nous pouvons mettre à jour cette politique de livraison lorsque cela est nécessaire, notamment afin de refléter des changements dans nos méthodes de livraison, nos délais ou les réglementations applicables.
La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.
10. Coordonnées
Nom de l'entreprise : V.vP Associates (opérant sous le nom de Velvoire)
Numéro de la Chambre de Commerce : 98761129
Numéro de TVA : NL868632156B01
Adresse : Zilversparstraat 25, 6101 LB Echt, Pays-Bas
E-mail : support@velvoire.fr
Important : cette adresse n'est pas une adresse de retour. Veuillez ne pas retourner de colis à cette adresse. Pour effectuer un retour, veuillez d'abord consulter notre politique de retour ou contacter notre service client afin de recevoir les instructions de retour appropriées.
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition.