Chez Velvoire, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Dernière mise à jour : 19 août 2026
1. Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Nous acceptons les retours aussi bien en cas de changement d'avis, de problème de taille ou de préférence personnelle qu'en cas d'article incorrect, endommagé ou défectueux, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
-
non porté et non utilisé, à l'exception d'un essayage raisonnable ;
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dans son état d'origine ;
-
accompagné de ses étiquettes d'origine ;
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retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat ou votre numéro de commande pourra vous être demandé.
Vous pouvez essayer un vêtement afin d'en vérifier la taille et la coupe, comme vous le feriez dans un magasin. Toutefois, vous pouvez être tenu responsable d'une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
3. Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client à :
E-mail : support@velvoire.fr
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse complète à utiliser.
Tous les retours sont envoyés à notre centre de retour situé en Chine.
Les retours sont effectués par voie postale. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.
Important : notre adresse professionnelle aux Pays-Bas n'est pas une adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer de colis à cette adresse.
Veuillez toujours suivre les instructions de retour communiquées par notre service client. Un colis envoyé à une autre adresse peut ne pas être correctement reçu ou traité.
4. Frais de retour
En cas de retour pour changement d'avis, problème de taille, préférence personnelle ou toute autre raison non liée à un défaut ou à une erreur de notre part, les frais directs d'expédition du retour vers notre centre de retour en Chine sont à la charge du client.
Le coût du retour n'est pas fixe. Il dépend notamment du transporteur choisi, du poids et des dimensions du colis ainsi que du service d'expédition sélectionné. Nous vous recommandons de vérifier le coût du retour auprès du transporteur avant d'expédier votre colis.
Velvoire ne facture aucun frais de restockage ou de traitement supplémentaire pour les retours.
Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter avant d'effectuer un retour. Lorsque le problème est confirmé, nous vous proposerons une solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsqu'un retour du produit est nécessaire.
5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :
Afin de pouvoir examiner votre demande rapidement, nous pouvons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos montrant clairement le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits, notamment un remplacement ou un remboursement selon la situation.
6. Exceptions et articles non retournables
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la législation applicable le permet, notamment :
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les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
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les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés ;
-
les autres produits légalement exclus du droit de rétractation.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article au retour, veuillez nous contacter avant de l'expédier.
Les articles soldés ou achetés dans le cadre d'une promotion ne sont pas automatiquement exclus de notre politique de retour ou de votre droit légal de rétractation.
7. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez retourner l'article concerné conformément à cette politique puis passer une nouvelle commande séparément.
8. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les consommateurs en France et dans l'Union européenne disposent, lorsque ce droit est applicable, d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration de ce délai.
Vous pouvez nous contacter à :
E-mail : support@velvoire.fr
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition sur notre site.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les articles concernés au plus tard dans un délai de 14 jours.
Les frais directs de retour vers notre centre de retour en Chine sont à votre charge, sauf lorsque nous avons accepté de les prendre en charge ou lorsque la législation applicable exige qu'ils soient pris en charge par Velvoire.
Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne limite en aucun cas vos droits légaux.
9. Remboursements
Après réception de votre retour, nous vérifierons les articles retournés et vous informerons du traitement de votre remboursement.
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Dans le cadre de l'exercice valable du droit légal de rétractation, nous effectuerons le remboursement conformément aux délais prévus par la législation applicable et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les éventuels frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés conformément à la législation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours en dehors du délai légal de rétractation, le remboursement applicable sera traité après réception et vérification du retour.
Une fois le remboursement effectué de notre côté, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
10. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à support@velvoire.fr
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique après réception de votre commande.
11. Coordonnées
Nom de l'entreprise : V.vP Associates (opérant sous le nom de Velvoire)
Numéro de la Chambre de Commerce : 98761129
Numéro de TVA : NL868632156B01
Adresse : Zilversparstraat 25, 6101 LB Echt, Pays-Bas
E-mail : support@velvoire.fr
Important : l'adresse professionnelle indiquée ci-dessus n'est pas une adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer de colis à cette adresse.
Tous les retours sont envoyés à notre centre de retour situé en Chine. Pour effectuer un retour, contactez d'abord notre service client afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour complète applicables à votre commande.