Questions fréquentes (FAQ)
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Après le traitement de votre commande, le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le traitement prend généralement 1 à 4 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 6 à 14 jours ouvrés.
Vous recevez les informations de suivi dès l'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Pensez à vérifier votre dossier spam. Un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures peut être nécessaire avant que les informations deviennent disponibles.
Il manque certains articles dans ma commande. Est-ce normal ?
Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Les articles restants sont toujours en cours d'acheminement et sont généralement livrés peu après le premier colis.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?
Contactez-nous dès que possible à Info.velvoire@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l'article et des dommages. Ne retournez pas l'article avant d'avoir reçu nos instructions.
Le délai de livraison estimé est dépassé et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Consultez les informations de suivi. Si le délai total estimé de 14 jours ouvrés est dépassé, patientez jusqu'à 3 jours ouvrés supplémentaires. Si le colis n'est toujours pas arrivé, contactez-nous à Info.velvoire@gmail.com.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à Info.velvoire@gmail.com. Une fois la commande traitée ou préparée pour l'expédition, une modification ou une annulation ne peut être garantie. Vos droits légaux restent applicables.
Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?
Vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Écrivez à Info.velvoire@gmail.com pour obtenir de l'aide.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express (Amex), Maestro et Apple Pay. Les moyens disponibles sont affichés lors du passage en caisse.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est joignable par e-mail à Info.velvoire@gmail.com. Vous trouverez également nos coordonnées sur la page « Contact » de notre site.